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Así es como los estafadores intentaron convencer a los clientes de Dupe Trend Micro


Los desafortunados clientes de Trend Micro, atrapados por el delito interno de la compañía de antivirus, son bombardeados con llamadas falsas al soporte técnico que buscan acceso a sus computadoras.

"La primera llamada parecía muy legítima", dijo PCMag, un cliente, Rona. "Casi me rompo por eso".

Rona, que preguntó por su apellido, figuraba entre los 68,000 usuarios de Trend Micro cuyos nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y números de tickets de atención al cliente estaban expuestos. Desde agosto, Trend Micro ha estado investigando por qué los clientes estaban recibiendo llamadas de soporte técnico falsas y remitiéndolas a un empleado deshonesto que vendió la información del cliente a un tercero desconocido.

¿Cómo funciona la estafa?

Robocall genérico

Rona, con sede en Alberta, Canadá, dijo que había estado tratando de advertir a Trend Micro de posibles piratas informáticos a principios de octubre cuando recibió una misteriosa llamada de estafadores en su teléfono celular. El hombre, que tenía "un acento indio o paquistaní", dijo que la estaba contactando en nombre de Trend Micro para informar un problema con el software antivirus de la compañía, que ella ha estado utilizando durante mucho tiempo. diez años

El misterioso hombre sabía el nombre de Rona, así como la forma en que había llamado recientemente a la línea de ayuda de Trend Micro para instalar el software antivirus de la compañía en la computadora de ella. madre. Luego le pidió a Rona que abriera un correo electrónico que había enviado, describiendo los pasos a seguir para resolver el problema.

"Pregunté por qué no enviaban la solución a través de descargas normales". Dijeron que los servidores también estaban infectados y que por eso tuvieron que solucionarlo por correo electrónico, dijo Rona. ". Como estaba en el trabajo, decidimos llamarme. Sábado, cuando estoy en mi computadora portátil ".

Si Rona hubiera estado en su computadora portátil cuando el estafador llamó, podría simplemente haber seguido las instrucciones del hombre, asumiendo que la solicitud era legítima. Pero después de la llamada, pensó que el historial completo de un servidor Trend Micro infectado era sospechoso. "Así que llamé a Trend Micro (la compañía real) y me dijeron que era una estafa", dijo. quien la incitó a eliminar rápidamente el correo electrónico que el hombre misterioso había enviado.

Según Trend Micro, el soporte técnico de la compañía nunca hace llamadas no solicitadas a los clientes. Solo se realizará una llamada si se ha programado de antemano. Sin embargo, muchos clientes de Trend Micro probablemente no conocen esta política.

Bandera roja # 1: un número de ticket de soporte válido

En el caso de Rona, las llamadas de los estafadores no se detuvieron. Pocos días después de la primera llamada, recibió otra de un hombre que también tenía acento indio, pero cuyo sonido era diferente al primero. Sabiendo que el hombre probablemente era parte de la misma estratagema, Rona intentó revelar los detalles de la persona que llamó.

"Finalmente, se dio cuenta de que sabía que era un estafador", dijo. Entonces el hombre hizo una propuesta alarmante. "Él dijo:" Tienes una voz muy hermosa. Puedes pagarme dinero y dormiré contigo. ¿Cuánto quieres pagar? "Tal vez estaba tratando de obtener mi número de cuenta bancaria, no lo sé".

Rona colgó rápidamente. Pero las llamadas fraudulentas continuaron. Recuerda haber recibido una tercera llamada de un hombre que pudo cotizar un número válido de boleto de atención al cliente de Trend Micro que había recibido de la compañía. Fue en ese momento cuando comenzó a sospechar fuertemente que Trend Micro tenía un delito grave en la mano.

"Los llamé (al verdadero Trend Micro) y les pregunté cómo obtuvieron mi número de boleto válido. Esto no es algo que adivinen. Y simplemente dijeron:" Yo Lamento las molestias ", dijo. "Era bastante obvio para mí que un empleado estaba detrás de todo eso, pero no pensé que Trend Micro lo estuviera tratando en serio".

Mientras tanto, los estafadores intentaron otra táctica: bombardear su número de teléfono con llamadas automáticas, a veces tres veces al día, alegando que Trend Micro cargaría o acreditaría su cuenta bancaria y que ella tenía que responder. En todos los casos, las llamadas provenían de diferentes números, lo que las hacía imposibles de bloquear.

¿Por qué no hay advertencia previa?

Soporte de Trend Micro 2

La historia de Rona coincide con las experiencias que otros clientes de Trend Micro han compartido con la compañía.

"Esta mañana, recibí cuatro llamadas telefónicas de alguien que dijo que estaban en TrendMicro y que mi cuenta se había renovado automáticamente por $ 299.99 ", escribió un usuario. Soporte de Trend Micro. foros hace un mes. "Me dijeron que tenía que iniciar sesión en mi computadora y que me lo explicarían". Dijeron que podían ayudarme a hacerlo. ejecutar mi computadora más rápido y gratis ".

Un cliente informa que los estafadores están tratando de persuadirlo para que visite un portal de portal falso para Trend Micro después de proporcionar un ticket de soporte válido. "Cuando era obvio que no sabían cómo hacer nada y que no explicaban lo que estaban haciendo, desconecté mi cable Ethernet y colgué", él escribió en un mensaje separado del foro.

Otro usuario informó que los estafadores estaban buscando números de cuentas bancarias con el pretexto de pagar.

Hasta entonces, Trend Micro se había mantenido en silencio sobre lo que buscaban los estafadores, y estaban tratando de instalar malware en las computadoras de las víctimas. También se desconoce si Trend Micro cubrirá los costos de las víctimas que se han doblegado ante los esquemas de los estafadores. Por el momento, la compañía ha indicado que está investigando esta violación con la ayuda de la policía. El empleado no identificado acusado de proporcionar la información del cliente también fue despedido.

A principios de esta semana, Trend Micro envió correos electrónicos a los consumidores afectados para informarles de la violación. Sin embargo, Rona se pregunta por qué el proveedor de antivirus no ha advertido a sus clientes sobre la amenaza anteriormente. Aunque Trend Micro publicó un aviso sobre la estafa el 20 de septiembre, se limitó a una publicación en el sitio de soporte de la compañía.

"Fue realmente hipócrita de ellos, hicieron anuncios sobre diferentes compañías con problemas de seguridad en su sitio web, pero no hablan de los suyos", dijo. "Es como si estuvieran tratando de ocultarlo". Hay personas como mi madre que podrían haberse enamorado fácilmente de eso ".

En respuesta a sus preocupaciones, Eva Chen, CEO de Trend Micro, envió un correo electrónico a Rona para disculparse por la violación. "Estamos tomando medidas para rastrear el flujo de datos y reunir evidencia para ayudar a cerrar el grupo de estafadores", dijo Chen en un correo electrónico. "Prometo que hemos aprendido las lecciones de este evento y que ya hemos comenzado a tomar medidas para evitar que este tipo de incidente vuelva a ocurrir".

Sin embargo, Rona dice que ha cancelado su cuenta con la compañía.

El empleado de Trend Micro robó datos de clientes para ayudar a los estafadores | Noticias y opiniones


Un empleado deshonesto de Trend Micro fue sorprendido tratando de ayudar a los delincuentes a estafar a clientes comerciales a través de un falso programa de asistencia técnica.

El empleado proporcionó nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y números de tickets de atención al cliente a los estafadores, que utilizaron esta información para llamar a los clientes mientras fingían ser personal comercial. Soporte de Trend Micro.

Unos 70,000 usuarios de la solución de seguridad para el hogar de la compañía han visto expuestos sus datos personales en esta violación, dijo la compañía antivirus a PCMag.

"Actuamos rápidamente para contener la situación, incluso al deshabilitar de inmediato el acceso a la cuenta no autorizada y despedir al empleado en cuestión, y continuamos trabajando con la policía en el parte de una investigación en curso ", dijo Trend Micro en un blog el miércoles.

Hasta ahora, la compañía no ha dicho qué buscaban los delincuentes. Pero las estafas de soporte técnico a menudo intentan hacer que las víctimas paguen por servicios de TI innecesarios.

La empresa fue informada de la estafa a principios de agosto después de recibir quejas de los clientes. Recién a fines del mes pasado, Trend Micro llegó a la conclusión de que la estafa provenía de un empleado deshonesto, que estaba proporcionando información del cliente a un tercero desconocido.

El empleado no identificado "utilizó medios fraudulentos" para acceder a una base de datos de soporte de Trend Micro como parte de un ataque premeditado, agregó la compañía. Sin embargo, la investigación no reveló ninguna evidencia de que la tarjeta de crédito o la información financiera hubiera sido revelada.

"Nuestra investigación también reveló que los delincuentes atacaron solo a clientes de habla inglesa y que vimos acceso a datos solo en países predominantemente de habla inglesa", agregó la compañía. Ninguna empresa gubernamental o cliente se ha visto afectada.

Trend Micro indica que los usuarios que han expuesto sus datos ya han sido notificados. Si ha encontrado una estafa, puede ponerse en contacto con el portal de atención al cliente de la empresa para obtener ayuda.

El incidente muestra que incluso una compañía de software antivirus no es inmune a la amenaza interna, en la que un empleado se convierte en matón. Otras compañías como Yahoo y AT&T también han tenido incidentes con empleados que abusaron de su acceso para ingresar a las cuentas de correo electrónico de las personas o ayudar a los estafadores.

AT&T reembolsará a los clientes las limitaciones de datos en los planes "ilimitados"


AT&T acordó pagar una multa de $ 60 millones a la Comisión Federal de Comercio por estrangular las velocidades de Internet móvil de los clientes que se suscriben a planes de datos "ilimitados".

La FTC inicialmente demandó a AT&T en 2014, alegando que el operador había engañado a millones de clientes sobre cómo sus ofertas de datos no eran exactamente ilimitadas. A partir de 2011, el operador comenzó a acelerar las velocidades de los clientes en un 80 a 90 por ciento después de usar tan solo 2 GB de datos durante un período de facturación, dijo la FTC. tiempo.

En una demanda, la comisión acusó al transportista de no divulgar públicamente las prácticas de limitación de datos, que atraparon al menos a 3,5 millones de clientes. Sin embargo, AT&T afirmó haber mencionado límites de velocidad a través de avisos de facturas de clientes y un comunicado de prensa antes de lanzar los planes de datos.

Después de una larga batalla legal, AT&T finalmente acordó resolver la disputa con una multa de $ 60 millones, que fue aprobada por cuatro de los cinco comisionados de la FTC; Rebecca Kelly Slaughter se recusa. Sin embargo, esta cantidad es de aproximadamente $ 40 millones menos de lo que la FTC quería originalmente.

"Me hubiera gustado que AT&T esté pagando más por el programa de la compañía, pero aprecio completamente los riesgos y recursos asociados con los litigios", dijo el comisionado de la FTC, Rohit. Chopra, en un comunicado sobre el acuerdo. Luego habló sobre los planes de datos ilimitados de AT&T, refiriéndose, por ejemplo, a un operador móvil con demasiada potencia en el mercado.

"Esta estafa fue de la mano con el primer monopolio de AT&T en el mercado de iPhone", dijo. Esto es solo en 2011, cuando el iPhone estaba disponible en Verizon. Pero incluso entonces, muchos consumidores de iPhone estaban atrapados en los contratos de AT&T, pensando que podrían obtener datos ilimitados, cuando en realidad el operador se estaba desacelerando, dijo Chopra.

"En mi opinión, AT&T aprovechó el uso de su posición dominante para obligar a sus clientes a retener su parte del contrato a pesar de que la compañía no cumplió y posteriormente modificó los términos del contrato. "dijo él.

Los clientes de AT&T involucrados pueden esperar un reembolso parcial de la multa de $ 60 millones. "Los clientes actuales de AT&T recibirán automáticamente un crédito en sus facturas, mientras que los antiguos clientes recibirán cheques por el monto del reembolso que se les debe", dijo la FTC.

Como parte de la regulación, AT&T también debe garantizar que cualquier uso del término "ilimitado" para describir o comercializar un plan móvil revele restricciones de velocidad o datos. "Por ejemplo, si un sitio web de AT&T anuncia un plan de datos ilimitado, pero es probable que AT&T reduzca la velocidad cuando los consumidores alcanzan cierto límite de datos, AT&T debe revelar clara y claramente estas restricciones ", dijo la comisión.

Ahora puede encontrar esta información en los últimos planes de datos ilimitados de AT&T, que se presentaron la semana pasada. Las clasificaciones de marketing del operador pueden ralentizar su plan a velocidades de 2G cuando la red está ocupada y su uso de datos excede un cierto umbral, dependiendo del tipo de plan que use. Su transmisión de video también puede estar limitada a la definición estándar (480p).

"Aunque han pasado años desde que aplicamos esta herramienta de administración de red de la manera descrita por la FTC, creemos que es en interés de los consumidores", dijo un portavoz de la compañía. AT&T en respuesta a las regulaciones.

A pesar del acuerdo, Chopra dijo que la FTC debería continuar analizando de cerca el AT&T y otras prácticas de grandes negocios, alegando que "los estafadores son de todos los tamaños". Aunque la comisión a menudo impone fuertes sanciones a las pequeñas empresas, Chopra la ha acusado de adoptar un enfoque suave hacia las grandes corporaciones. "La estafa masiva de AT&T nos recuerda que debemos centrarnos en las prácticas de una empresa más que en el tamaño de una empresa", agregó.

Clientes de Verizon: Cómo obtener un año gratis de Disney +


El lanzamiento del nuevo servicio de transmisión de video de Disney + es inminente, y aunque su costo de $ 6.99 al mes es absolutamente gratuito, es otra posible suscripción mensual. Dada su amplia biblioteca de contenido existente y original anunciado, Disney + atraerá a muchos públicos, desde familias con niños hasta Guerra de las galaxias Los fanáticos de Marvel van a los entusiastas de Pixar. Sin embargo, hay buenas noticias para algunos suscriptores de Verizon. No tendrán que pensarlo dos veces antes de registrarse, ya que Verizon ofrece a sus clientes una suscripción gratuita de un año a Disney +. A continuación explicamos quién es elegible para la transacción y cómo obtenerla.

¿Qué es Disney +?

Disney + es el servicio de transmisión de video a pedido de Disney, que se lanzará el 12 de noviembre. Este servicio reunirá todo el contenido de Disney, incluidas las películas de Pixar, las películas clásicas de Disney, las películas de Marvel y más. Guerra de las galaxias pagos todos en el mismo lugar. La reciente adquisición de Disney de 21st Century Fox también significa que los mejores programas en esta red, como Los simpsons, también estará disponible en streaming. Disney ya tiene planes para toneladas de series y películas originales, incluidas las de Marvel Proyecto Hero, una nueva escuela secundaria musical serie, una acción en vivo la bella y el vagabundo de nuevo, Monstruos en el trabajoy El mandaloriano.

Interfaz de Disney +

Las características clave de Disney + incluyen descargas ilimitadas para visualización sin conexión y experiencia sin publicidad. El servicio también admite tecnologías 4K y HDR, hasta cuatro transmisiones simultáneas, recomendaciones personalizadas y siete perfiles de usuario por suscripción. Estas características se comparan bien con los mejores servicios actuales de transmisión de video a pedido, como Amazon Prime Video, Hulu y Netflix.

¿Quién es elegible para un año Disney + gratis?

Para aprovechar la oferta de Verizon + de Verizon, debe ser: (1) un nuevo suscriptor o suscriptor inscrito en un plan inalámbrico ilimitado de Verizon (4G LTE o 5G) o (2) un nuevo cliente de Verizon Fios Home Internet o 5G Home Internet. según Página de aterrizaje dedicada de Verizonsolo puede solicitar una suscripción por cuenta. Debe hacerlo antes del 1 de junio de 2020. Todas las restricciones de inscripción estándar también se aplican aquí: debe tener 18 años de edad o más para registrarse y vivir en los Estados Unidos.

Los suscriptores elegibles pueden activar esta suscripción en sus cuentas después del lanzamiento de Disney + el 12 de noviembre. Todavía no tenemos detalles sobre la ubicación exacta de esta opción, pero deberá iniciar sesión en su cuenta de Verizon para comenzar su suscripción. Verizon dice que será el proveedor exclusivo de servicios inalámbricos que ofrecerá esta oferta. Por lo tanto, su plan de teléfono está mal elegido si su plan de teléfono es con AT&T, T-Mobile, Sprint o cualquier otro proveedor. Sin embargo, otros operadores tienen sus propios regalos gratuitos. Por ejemplo, T-Mobile ofrece Netflix gratis con sus planes Magenta, sin límite de un año.

¿Qué pasa después de fin de año?

Una vez que finaliza el período promocional, su suscripción a Disney + se renueva automáticamente a la tarifa regular de $ 6.99 por mes si no cancela, con la excepción de los residentes de Nuevo México, cuyas suscripciones terminará Si tiene el servicio Disney +, puede bloquear otra suscripción anual con un descuento de $ 69.99 por año.

Piense en el año libre como una prueba extendida. Si descubre que ha visto todo lo que quiere ver, cancele su suscripción. De lo contrario, asegúrese de ajustar sus hábitos de gasto mensual para reflejar esto. Incluso debería considerar simplemente suscribirse durante los meses en los que Disney + ofrece una nueva película o programa que desea ver, o llenarlo con contenido a pedido que puede haberse perdido. Esta es una forma de reducir costos y es un buen consejo para cualquiera que se suscriba a los servicios de transmisión de video.

Anuncio Fios

¿Es Disney + un buen negocio?

Todavía no hemos revisado Disney +, pero a partir de su impresionante catálogo de contenido probado y características técnicas impresionantes, Disney + parece ser un gran valor, incluso a un alto precio. Sin embargo, no recomendamos suscribirse a un plan de Verizon solo para esta oferta de Disney +. Después de todo, una suscripción anual a Disney + ($ 69.99) equivale a solo un mes de planes de Internet de alta gama para móviles y hogares. Si ya paga menos que eso por su servicio de Internet inalámbrico o en el hogar, probablemente le convenga pagar Disney +.

Verizon ofrece a sus clientes gratis 12 meses de Disney + | Noticias y opiniones


El privilegio se aplica a los clientes de los planes inalámbricos ilimitados 4G y 5G de Verizon o los servicios Fios Home Internet y 5G Home Internet de la compañía. La compañía comenzará a activar suscripciones gratuitas el 12 de noviembre, cuando se lance Disney +.


Disney +

Buenas noticias para los clientes de Verizon: tendrás acceso gratuito al próximo servicio de transmisión de Disney, Disney +, durante los próximos 12 meses.

El privilegio se aplica a los clientes de los planes inalámbricos ilimitados 4G y 5G de Verizon o los servicios Fios Home Internet y 5G Home Internet de la compañía. La compañía comenzará a activar suscripciones gratuitas el 12 de noviembre, cuando se lance Disney +.

El acuerdo es exclusivo con Verizon, por lo que no espere que sea entregado por otros operadores. Pero la compañía está ofreciendo este beneficio a los nuevos clientes para alentarlos a actualizar a los planes de banda ancha y celular de Verizon.

"Ofrecer a los clientes de Verizon una oferta y acceso sin precedentes a Disney + en la plataforma de su elección es otro ejemplo de nuestro compromiso de proporcionar el mejor contenido premium disponible a través de asociaciones clave en nombre de nuestros clientes", dijo. dijo Han Vestberg, CEO de Verizon, en su anuncio de hoy.

Los detalles financieros de la transacción no han sido revelados. Sin embargo, esta asociación significa que el nuevo servicio de transmisión de Disney será accesible de inmediato para una gran base de clientes. Alrededor de 50 millones de clientes de Verizon serán elegibles para este beneficio, dijo el operador a Variety.

Los clientes de Verizon podrán instalar el reproductor Disney + en un teléfono inteligente / tableta, reproduciendo reproductores multimedia como Roku, consolas de juegos y televisores inteligentes. Una vez que se complete la suscripción gratuita de 12 meses, los clientes deberán pagar la tarifa normal de $ 6.99 por mes (o $ 69.99 por año) por una suscripción de Disney +.

El nuevo servicio de transmisión de Disney le dará acceso al catálogo completo de películas y programas de televisión de la compañía, incluida la franquicia de Star Wars, los cómics de Marvel y las películas de Pixar. Los clientes que no están en Verizon pueden solicitar el servicio en el sitio web de Disney con anticipación.