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8 consejos para una estrategia Killer Social CRM


La gestión de la relación con el cliente ha pasado los últimos dos años volviéndose social. Asegúrese de que su estrategia de CRM incorpore esta nueva capacidad importante en 2020.


Asesoramiento en CRM social

La gestión de relaciones con los clientes (CRM) sigue siendo una solución popular para ayudar al abrumado personal de ventas a adelantarse a las transacciones y problemas de los clientes. Pero también está evolucionando para convertirse en el corazón del marketing y la conciencia de su negocio, así como en una fuente y un destino clave para los datos de ventas. Las redes sociales han jugado un papel clave en esta evolución.

Las redes sociales son un punto importante de contacto con el cliente. Aquí es donde los clientes hablan sobre lo que les importa, cómo se sienten y sus opiniones sobre su negocio. Si un cliente tiene un problema con su producto o servicio, ahora puede notificar instantáneamente a todos sus amigos y familiares. Por lo tanto, la gestión de la relación con el cliente social (CRM social) es crucial para mantener a su empresa o pequeña o mediana empresa (SMB) accesible, informada y proactiva en el compromiso y el conocimiento de sus clientes.

La combinación de redes sociales y CRM ofrece muchas oportunidades nuevas para los vendedores que buscan conectarse o los profesionales de marketing que buscan informar. Y todo esto puede suceder a través de su sistema de CRM siempre que su estrategia de CRM social esté en el objetivo. Este es un factor clave en lo que ha impulsado el crecimiento constante de CRM en la última década, como muestra claramente este gráfico de la empresa de investigación de mercado Statista:

Ingresos del mercado de CRM, 2016-2021 (en miles de millones de USD)

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Las redes sociales deben ser un componente esencial del plan de CRM de su empresa, pero una estrategia exitosa de CRM social es más que solo crear me gusta y seguidores para atraer tráfico al sitio. Una vez que haya llegado a la audiencia, estos siete consejos ayudarán a su empresa a aprovechar al máximo las herramientas que utiliza y los datos que recopila, a la vez que son inmediatos. Las redes sociales son un activo más que un pasivo.

  1. Invierta en la herramienta social adecuada: Antes incluso de integrar una estrategia de CRM social, su empresa debe administrar sus esfuerzos de redes sociales con una herramienta de análisis de redes sociales. La plataforma que elija servirá como punto focal para planificar publicaciones sociales en todas las presencias activas, rastrear quién dice qué y a cuántas, e interactuar con los clientes. Necesita una herramienta de CRM social que pueda hacer todas estas cosas (por un precio que se adapte a su negocio), así como integrarse con cualquier herramienta de CRM existente que pueda tener. Sprout social premium es una excelente opción para capacidades analíticas avanzadas.
  2. Dirigirse a redes relevantes: No pierda el tiempo escribiendo publicaciones e interactuando con sus suscriptores en una plataforma de redes sociales que no está en el corazón de su negocio. Un sitio de comercio electrónico podría ser útil para publicar fotos brillantes de sus productos en Instagram o Pinterest e interactuar con los clientes allí, mientras que los clientes de una empresa de software empresarial están es más probable que se ubique en la trifecta tradicional de Facebook, Twitter y LinkedIn. Si cada vez más clientes recurren a una nueva red social, puede valer la pena ver esa red. Pero su administrador de redes sociales no debería tardar horas en responder una pregunta de Twitter porque estaba ocupado jugando con la cuenta de Snapchat que su empresa decidió lanzar.
  1. Monitorear interacciones y menciones: Su plataforma de Social CRM debe tener la capacidad de configurar feeds y flujos para cada red social y parámetros específicos dentro de ellas. Además de realizar un seguimiento directo de los tweets, comentarios y me gusta de los clientes con su presencia, configure feeds que puedan monitorear palabras clave como el nombre de su empresa y las palabras principales asociadas con lo que está haciendo su empresa. Tan pronto como se menciona su empresa o un usuario de las redes sociales hace una pregunta sobre un área de especialización, su empresa puede responder rápidamente con una respuesta útil que podría convertir a un usuario en un cliente o un Cliente tibio y leal.
  2. Analytics es tu amigo: Una vez que haya identificado a un cliente en particular, el análisis puede ayudarlo a obtener más información sobre ellos. ¿Cuál fue el alcance del tweet de este usuario sobre su producto? ¿Han mencionado recientemente productos competidores y en qué contexto? Envíe el perfil de un usuario y datos específicos al respecto a través de la canalización de CRM a un gerente de marketing o ventas en su empresa y el análisis podría ser la clave para la conversión del cliente.
  3. Agrupar clientes en audiencias objetivo: Una estrategia de CRM social debería aprovechar todas las capacidades existentes de las redes sociales. Por ejemplo, Facebook y LinkedIn tienen grupos, mientras que Twitter tiene listas. Esta funcionalidad puede ayudarlo a agrupar clientes en segmentos de forma natural y en el contexto de la red social que se adapta mejor a las interacciones específicas en uno o más productos específicos. Social CRM se trata de utilizar la individualidad del carácter social de un cliente para adaptar interacciones comerciales más inteligentes con ellos.
  4. Gerentes de redes sociales = representantes de servicio al cliente en tiempo real: El equipo que gestiona la presencia en las redes sociales de su empresa es su primera línea de servicio al cliente y los embajadores de la marca de su empresa. Los representantes deben responder la pregunta de un cliente en las redes sociales en menos de una hora y la conversación debe ser una interacción real en lugar de una transacción. No tenga miedo de dar su nombre como lo haría un representante de servicio al cliente tradicional. Dependiendo del tipo de negocio, la integración de sus redes sociales y equipos de servicio al cliente en un servicio consistente podría mejorar tanto la velocidad como la calidad de las respuestas.
  5. Use incentivos sociales para promover la lealtad a la marca: Los más leales, los más activos y los más activos en las redes sociales de su empresa son activos. Establecer una relación con estos clientes leales y aquellos con mayor influencia social puede ayudar a convertir su presencia en línea en comunidades. Organice un evento centrado en hashtag en Twitter en torno a una promoción especial. Dele un @shoutout al cliente que ha sido el más activo en su comunidad esta semana. Envíe ofertas de descuento o códigos promocionales para recompensar a los clientes comprometidos. Las redes sociales proporcionan a las empresas un acceso más inmediato a una gama más amplia de clientes que nunca antes, y Social CRM es la forma en que su empresa puede aprovechar y aprovechar al máximo estas conexiones.
  6. No elimine comentarios negativos: Incluso si las ofertas de su empresa y el servicio al cliente son impecables, seguramente habrá momentos en que los clientes tendrán cosas desagradables que decir en las redes sociales. Algunas quejas pueden tener más mérito que otras. Con esto en mente, la óptica de eliminar un comentario negativo puede ser mucho más perjudicial que el comentario en sí (con la excepción, por supuesto, de mensajes altamente inapropiados u ofensivos). Si sus clientes descubren que está eliminando comentarios desagradables, pueden percibir que a su empresa le importa más su imagen en línea que ayudar a los clientes. Cuando se trata de abordar los comentarios negativos, mantenga siempre una actitud proactiva y profesional.

Consejos de Walmart: Cyber ​​Monday ofrece en 4K TV, Robot Vacuum, Plus | Noticias y opiniones


El Black Friday está en pleno apogeo, pero Walmart tendrá otras grandes ofertas para usted una vez que el Cyber ​​Monday esté aquí.

El gigante minorista está preparando otra ronda de descuentos que cubrirá cientos de productos diferentes el 2 de diciembre. Pero estas ofertas solo estarán disponibles en línea en Walmart.com, desde las 00:01 am del 2 de diciembre.

En algunos casos, la compañía reduce aún más los precios de los productos que ya tienen un descuento en el Black Friday. Por ejemplo, esto TV Ultra LED 4K Vizio 55 pulgadas Cyber ​​Monday costará solo $ 279.99, $ 329.99 menos.

Las ya asequibles 15.6 pulgadas Lenovo Ideapad 330s Con un procesador AMD Ryzen 5 2500U de cuatro núcleos, 8 GB de memoria y 256 GB de almacenamiento, el reembolso aumentará de $ 329 a $ 299. Para los amantes de la tecnología de cocina, esto Freidora Ninja Air tendrá un descuento de $ 10 a $ 69.99.

Aquí hay algunas otras ofertas notables:

"Para la mayoría de nuestras ofertas de Cyber ​​Monday, los clientes pueden elegir un envío gratuito de dos días o la opción de recoger su pedido en Walmart.com en una tienda el mismo día o su próximo viaje semanal, el más conveniente es lo más práctico ", dijo el vicepresidente de Walmart, Ashley Buchanan, en el anuncio.

Consejos de Amazon Cyber ​​Monday sobre dispositivos Echo, PS4 Pro, Plus | Noticias y opiniones


¿No quieres interrumpir el tiempo de tu familia para comprar en este Black Friday?

Ofrece errorNo se preocupe, porque Amazon lanzará una venta de Cyber ​​Monday al día siguiente. Aunque, técnicamente, el lunes cibernético no está programado hasta el 2 de diciembre, Amazon está planeando un fin de semana completo de ofertas a partir del 30 de noviembre.

Si pierdes la oportunidad de tomar el Altavoz inteligente Echo Dot por solo $ 22 ($ 27.99 de descuento) en Acción de Gracias, ganará la misma oferta en la venta de Amazon Cyber ​​Monday. El gigante minorista en línea también continuará ofreciendo el Kit de prueba 23andMe Health + Ancestry por $ 99 (50% de descuento), una oferta actualmente disponible. Durante la venta del lunes cibernético de Amazon, también podrá: Ahorre $ 100 en PS4 Prohasta $ 60 en algunos artículos de Fitbit y 50% en el software de impuestos H & R Block.

Estas son algunas de las otras ofertas tecnológicas planificadas por Cyber ​​Monday por Amazon, según un comunicado de prensa publicado hoy:

"Este año, los compradores se beneficiarán de mayores descuentos que nunca y de más ofertas del día que el lunes cibernético del lunes, con ahorros adicionales en los regalos más modernos, una selección superior y más ", dijo Amazon.

8 consejos para el Viernes Negro para ayudarte a encontrar las mejores ofertas


Si usted es un comprador en línea o las multitudes están dando masajes, le espera un acuerdo este viernes negro. Estos consejos y trucos te ayudarán a prepararte.

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8 consejos para el Viernes Negro para ayudarte a encontrar las mejores ofertas

El año pasado, más de 165 millones de estadounidenses hicieron sus compras en tiendas o en línea los fines de semana del Black Friday, según la Federación Nacional de Minoristas. Y como estas vacaciones de compras se acercan rápidamente, estos consejos y trucos lo ayudarán a obtener las mejores ofertas para las tecnologías imprescindibles de este año.

Si usted es un comprador en línea o las multitudes están dando masajes, le espera un acuerdo este viernes negro. Aquí se explica cómo prepararse.

Consejos de Dell para el Black Friday y el lanzamiento de la venta Sneak Peek | Noticias y opiniones


¿Necesitas una nueva PC? Dell lanza la temporada de compras navideñas con una venta previa con ofertas similares al Black Friday en computadoras portátiles, todo en uno, computadoras de escritorio, televisores inteligentes y más.

Error de ofertas Como parte de esta venta, actualmente puede Tome la computadora portátil Inspiron 14 3000 de 14 pulgadas por solo $ 249.99o $ 80 de descuento. Cuenta con un procesador Intel Pentium Silver N5000, Windows 10 Home Mode S, 4GB de memoria y un SSD de 128GB.

Si quieres algo más grande, puedes Obtenga la computadora portátil Inspiron 15 5000 de 15.6 pulgadas con un procesador Intel Core i3 de décima generación por solo $ 399.99que también es de $ 80 en su precio de lista.

Al mismo tiempo, la publicidad del Black Friday del minorista se publicó en la Web, lo que resultó en importantes descuentos en el evento principal. A las 7 pm Y el Día de Acción de Gracias, el 28 de noviembre, visite el sitio web de Dell para obtener un Inspiron Small Desktop con un procesador Intel Core i3 de novena generación, Windows 10 Home, 4GB de memoria y un disco duro por solo $ 279.99, o Un descuento de $ 170.

A las 8 pm ET del Black Friday, 29 de noviembre, podrá asignar una computadora portátil Inspiron 11 3000 2 en 1 con un procesador AMD A9 de séptima generación, Windows 10 Home en modo S, 4 GB de memoria y un Disco duro de 64GB por $ 199.99, o $ 150 de descuento. También puede comprar una computadora portátil Inspiron 14 3000 con un procesador Intel Celeron, Windows 10 Home Mode S, 4GB de memoria y un disco duro de 64GB por solo $ 129.99, o $ 120 de reducción.

Aquí hay otras ofertas interesantes que Dell promete para el Día de Acción de Gracias y el Viernes Negro:

  • Monitor de juego con retroiluminación LED S2419HGF 1080p 24 pulgadas por $ 99 ($ ​​200 de descuento) – 28 de noviembre a las 10 a.m. ET
  • Nuevo Inspiron 15 5000 2 en 1 por $ 599.99 (descuento de $ 150) – 28 de noviembre, 2 p.m. ET
  • 65 pulgadas LG 65UM6900PUA 4K Smart HDR Ultra HDTV más una tarjeta Dell eGift de $ 50 por $ 479 ($ 170 de descuento) – 28 de noviembre, 2 p.m. ET
  • Descargando McAfee Antivirus por $ 4.99 (descuento de $ 35) – 28 de noviembre, 3 pm ET
  • Dell G7 15 laptop por $ 1,099.99 ($ ​​400 de descuento) – 28 de noviembre a las 8 pm ET
  • Computadora de juego Dell G5 por $ 499.99 ($ ​​130 de descuento) – 28 de noviembre a las 10 a.m. ET
  • Inspiron 15 3000 computadora portátil por $ 229.99 (reembolso de $ 70) – 29 de noviembre a las 10 a.m. ET
  • Nueva Alienware Aurora por $ 1,699.99 ($ ​​380 de descuento) – 29 de noviembre a las 9:00 a.m. ET
  • Megaboom Ultimate Ears Altavoz Bluetooth por $ 99.99 (descuento de $ 100) – 29 de noviembre a las 11 a.m.
  • Inspiron 17 3000 laptop por $ 399.99 ($ ​​210 de descuento) – 29 de noviembre a las 5 pm ET

Asegúrese de revisar el anuncio completo de Black Friday de Dell.

13 consejos de Steam para usuarios de videojuegos para PC


Hay muchos clientes de juegos de PC, pero ninguno es tan maduro y rico en funciones como Steam. Sigue estos consejos para dominar el lanzador y la tienda de juegos de Valve.

El vapor. Esta es la cara de los juegos de PC y la razón por la cual Valve no lanza un juego que la gente quiera jugar en nuestra vida. GabeN y el mercado de videojuegos de la compañía no son el único lugar para comprar juegos de PC: GOG y Xbox también son una opción viable, pero la huella de Steam y sus infames ventas de temporada lo convierten en un destino para Venta minorista en línea popular.

Pero Steam es más que una tienda. Su cliente de oficina le permite hacer muchas cosas, como organizar su biblioteca, transmitir sus sesiones de lectura a una audiencia y conversar con amigos. En resumen, Steam tiene mucho que hacer, pero muchas de sus características más interesantes y útiles pueden no ser reconocidas por los recién llegados o los usuarios de mucho tiempo.

Con esto en mente, he reunido una lista de consejos relacionados con Steam que lo ayudarán a aprovechar al máximo la aplicación. Esta es una lista cada vez mayor que se ampliará en un futuro próximo.

Entonces, inicie su computadora de escritorio o portátil para juegos, inicie Steam y prepárese para aprender el software del juego Valve realmente hazlo con un poco de esfuerzo de tu parte.

Consejos de Google: Actualización de Smart Smart Mini Speaker, Nest Wifi | Noticias y opiniones


Google presentó hoy una versión actualizada de su Home Mini Smart Speaker, ahora renombrado Nest Mini, así como nuevos dispositivos de red y precios simplificados para su servicio Nest Aware.

El Nest Mini es idéntico a su predecesor, con la excepción de una nueva opción de color "cielo" que era "inspirado en el lago de Como en Italia ", dijo Google.

También hay un soporte de pared en la parte posterior para aquellos cuyo espacio en la mesa es limitado.

En el interior, Google promete "graves dos veces más potentes que el Google Home Mini original ", o 60 a 100 Hz al volumen máximo, así como un"mejorado … capacidad de escucharte en entornos ruidosos. "

Al igual que los próximos Pixel Buds, el Nest Mini ajustará dinámicamente su volumen para adaptarse a su entorno. "Entonces, cuando el lavavajillas está funcionando y usted pregunta por el clima, escucha la respuesta del asistente a un volumen más alto ", dice Google. Si desea cambiar el volumen manualmente, las luces del Nest Mini se enciende cuando su mano se acerca, que puede presionar para seleccionar su configuración preferida.

Soporte de pared Google Nest Mini

Nest Mini utiliza un chip de aprendizaje automático dedicado con la capacidad máxima de procesamiento de TeraOPS, "que nos permite transferir algunas experiencias del Asistente de Google desde nuestros centros de datos directamente al dispositivo", y debería permitir un mayor tiempo de respuesta rápido, dice Google.

Reserva hoy Nest Mini a $ 49 en Google Stores en blanco, negro, coral o azul; lo llega en Best Buy, Target, Walmart y otros minoristas en 22 de octubre.

Nest Wifi

Google Wifi es otro dispositivo que se beneficia del procesamiento de Nest. Ahora llamado Wi-Fi Nest, el sistema Wi-Fi cuenta con un nuevo diseño atractivo y promete una velocidad hasta dos veces más alta y una cobertura hasta un 25% mayor que la de su predecesor. Un paquete de dos WiFi Nest cubrirá una casa de 3,800 pies cuadrados, dice Google.

Aquellos que ya tienen un sistema Google Wifi pueden agregar un Nest Wifi para obtener más cobertura.

Google Nest Wifi

La configuración se administra a través de la aplicación Google Home, donde también puede Priorice los dispositivos, pruebe la velocidad de la red, configure una red de invitados, cambie las contraseñas de Wi-Fi o comparta contraseñas. (Estas contraseñas compartidas se pueden mostrar en la pantalla de un dispositivo Nest, si tiene una).

El Nest Wifi incluye acceso al Asistente de Google, por lo que es esencialmente un dispositivo Nest Mini y Wi-Fi. Sin embargo, es un poco más caro que el Mini: un dos paquetes con un enrutador y un punto cuesta $ 269; un paquete de tres con un enrutador y dos puntos le costará $ 349. Haga su pedido hoy a través de Google Store o visite Target, Best Buy y otros minoristas el 4 de noviembre.

Nest Aware

Si tiene una cámara de seguridad Nest, Google anunció hoy nuevas opciones de precios para su servicio Nest Aware, que ofrece alertas y grabación de video.

Anteriormente, pagaba por separado por cada dispositivo, pero una suscripción a Nest Aware pronto cubrirá todas sus cámaras, parlantes y pantallas. También puede decidir que las cámaras comiencen a grabar cuando detecten movimiento o sonido, mientras que los altavoces Nest y Google Home podrán escuchar sonidos inusuales si les da permiso.

Los nuevos planes estarán disponibles "a principios del próximo año" en 19 países. Incluyen: Nest Aware, con 30 días de historial de video, a $ 6 por mes ($ 60 por año); o Nest Aware Plus, con 60 días de historial de eventos y 10 días de historial de video, a $ 12 por mes ($ 120 por año).