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Apple: Estamos perdiendo dinero al ofrecer servicios de reparación | Noticias y opiniones


Lo creas o no, pero Apple dice que en realidad está perdiendo dinero al proporcionar servicios de reparación a sus clientes.

La compañía hizo esta declaración en una carta a un subcomité del Congreso que discutió temas antimonopolio en el mercado tecnológico.

"Todos los años desde 2009, el costo de los servicios de reparación ha excedido los ingresos generados por las reparaciones", dijo el vicepresidente de Apple, Kyle Andeer, en una carta publicada el martes por el Subcomité Judicial. de la casa.

La declaración levanta las cejas ya que se sabe que Apple cobró cientos de dólares por reparar sus productos. Por ejemplo, un reemplazo de pantalla fuera de garantía de un iPhone puede costar entre $ 129 y $ 329, según el modelo. Según los clientes, las reparaciones realizadas en modelos MacBook sin AppleCare + ascienden a $ 400 o incluso más de $ 1,000.

Entre los escépticos se encuentra Nathan Proctor, Director de Campaña del Grupo de Investigación de Interés Público de EE. UU., Que apoya el derecho a reparar el movimiento. Se pone en duda la afirmación de Apple, porque está claro que los talleres de reparación de terceros están ganando dinero en la reparación de iPhones y Mac mientras reducen los precios en la tienda de Apple.

"La idea de que Apple pierde dinero con reparaciones de $ 600 cuando una tienda independiente al otro lado de la calle gana dinero con algo de dinero". Las reparaciones de $ 50 parecen bastante increíbles ", dijo a PCMag.

La carta de Apple al subcomité no proporciona detalles sobre cómo calcula los costos. Pero Proctor especula que Apple tiene en cuenta los costos asociados con AppleCare, pero reduce los ingresos generados por el programa de garantía.

La carta fue escrita mientras el vicepresidente de Apple intentaba defender el enfoque de la compañía para la reparación de productos. Cupertino ha sido criticado durante años por tratar de evitar que talleres de reparación independientes reparen dispositivos Apple. "Nuestro objetivo es obtener una reparación segura y confiable para nuestros clientes", escribe Andeer en su carta, y agrega: "Las reparaciones realizadas por técnicos no capacitados pueden no seguir los procedimientos de seguridad y reparación adecuados y podrían causar mal funcionamiento, problemas de calidad del producto o eventos de seguridad ".

Sin embargo, Proctor dijo que Apple simplemente estaba abogando por un "monopolio benevolente", mientras que en realidad, los consumidores quieren más opciones en servicios de reparación a menores costos. "No creo que los consumidores estén contentos con el monopolio que existe", dijo, y agregó: "Arreglemos nuestras cosas".

Apple no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios. Pero en agosto, la compañía lanzó un programa que permite a talleres de reparación independientes comprar repuestos y guías oficiales de servicio para iPhone. Sin embargo, para ser aceptado en el programa, el personal de un taller de reparaciones debe convertirse en un técnico certificado por Apple, lo que implica aprobar los exámenes en línea. El programa también está reservado para empresas que desean ofrecer reparaciones de iPhone fuera de garantía.