La próxima vez que decida comprar alimentos de Amazon, primero verifique si provienen de un proveedor externo, luego verifique las revisiones para ver si han enviado productos vencidos y, finalmente, cruza los dedos.

Como señaló CNBC, el mercado abierto de Amazon para proveedores externos ha resultado en la venta de alimentos y bebidas no aptos para el consumo. ¿Qué tan malo es el problema? Al examinar los 100 principales productos alimenticios de Amazon, CNBC descubrió que el 40% de los vendedores tenían "más de cinco quejas sobre productos caducados".

Los productos que son objeto de la queja incluyen fórmula infantil y alimentos para bebés, carne de res seca, cremas de café, barras de cereales y marcas específicas como Teavana, que Starbucks cerró en 2017 Los clientes que reciben estos productos se quejan de olores químicos o rancios, cuando están abiertos, son rizados Las papas fritas están vacías, la carne seca está cubierta de moho, las botellas de agua llenas de agua del grifo y la fecha de caducidad del envase de un año.

Amazon ha establecido políticas claras para la venta de productos tópicos y consumibles. Los productos destinados al uso o consumo regular deben tener una vida útil mínima de 90 días, pero esta duración también debe tener en cuenta el uso previsto. Por ejemplo, comprar un paquete de 180 suplementos al día debe tener una vida útil de al menos 180 días + 90 días para cumplir con la política de Amazon.

Está claro que algunos vendedores no acatan las reglas y la escala del problema pone en tela de juicio el control de Amazon sobre el mercado. Thomas Gremillion, director del grupo de defensa del consumidor de políticas alimentarias Consumer Federation of America, comentó: "Nada indica hasta qué punto se aplica esta política … Algunos vendedores podrían tomar la decisión comercial de vender productos expiró y dejó que Amazon capturara algo de él, lo tirara y persistiera ".

Aparentemente, Amazon ha tomado "medidas correctivas" sobre todos los productos alimenticios obsoletos que CNBC le llamó la atención, pero también dijo que "fueron" incidentes aislados que no requirieron ninguna acción de ellos. ejecución contra los vendedores o la retirada de cualquier producto ".

Un portavoz de Amazon comentó cómo supervisó las ventas de consumibles: "Estamos trabajando arduamente para garantizar que los clientes reciban productos de alta calidad al realizar sus pedidos en nuestra tienda … Contamos con procesos sólidos para garantizar que los clientes tengan productos con una vida útil suficiente. Si los clientes tienen dudas sobre los artículos que han comprado, les recomendamos que se comuniquen directamente con nuestro servicio al cliente y trabajar con nosotros para que podamos realizar una investigación y tomar las medidas necesarias "

La magnitud del problema de los alimentos caducados no se conoce debido a la forma en que Amazon trata las malas críticas sobre los productos enviados desde un almacén de Amazon. Amazon cancelará las críticas negativas y declarará que asume la "responsabilidad de esta experiencia", lo que significa que un cierto porcentaje de críticas negativas sobre alimentos vencidos no están presentes en el sitio.

Amazon corre el riesgo de que se cuestione su confianza en relación con la categoría más importante de productos: productos alimenticios. Dado que la compañía es propietaria de Whole Foods y continúa presentando tiendas Amazon Go, lo último que necesita es una asociación con alimentos rancios.