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Frustraciones de Verizon Fios, Parte 2: Mentiras originales y contratos secretos | Will Greenwald


Después de escribir mi última columna en Verizion Fios hace unas semanas, tuve que cancelar mi cuenta y registrarme en Optimum. Nunca he usado Optimum y no me parecía atractivo abandonar Gigabit Optical Fiber, pero estaba harto de pagar $ 130 al mes por un paquete que incluye un plan de servicio. Televisor que nunca uso con una caja que solo recoge el polvo y que no puedo eliminar. Finalmente llamé a Optimum para hacer una cita para la instalación.

OpinionesResulta que mi edificio es un Spectrum Building y Verizon Fios. Óptimo no pone un pie allí. Entonces podría quedarme con Verizon o cambiarme a Spectrum y ahorrar algo de dinero. El problema es que había usado Spectrum antes y su servicio de Internet por cable era cero.

Desanimado, me resigné a tratar con Verizon, eligiendo ocasionalmente los precios que podía obtener con una llamada telefónica o un chat de servicio al cliente. Durante todo este proceso, me quejé sobre el paquete y el hecho de que no quería televisión, y luego me di cuenta: me tartamudeó desde el principio.

Volver al principio

A principios de 2018, cuando Fios estaba disponible en mi edificio y estaba ansioso por gastar mi terrible servicio Spectrum. Visité el sitio de Fios, llamado Verizon para crear una cuenta, y comencé el proceso. Quería acceso a internet gigabit y el representante de ventas me dijo que solo podía obtenerlo con un paquete, como el paquete Double Play que incluye televisión. No quería el servicio de televisión, pero era la única forma de obtenerlo, y había un precio promocional de $ 80 al mes, así que cedí.

Fue una mentira, lo que confirmé después de casi dos años a través de Wayback Machine Internet Archive. Visité en febrero de 2018 y verifiqué los servicios ofrecidos por Verizon en su sitio. De hecho, empujó los paquetes, pero después de buscar en el sitio archivado, encontré mi respuesta: Gigabit solo era una opción, al mismo precio que el paquete con TV (o teléfono, usé incluso menos).

Verizon FiOS

¿No querría el paquete de todos modos, ya que era el mismo precio? Honestamente, la respuesta es no. Hace años que corté el cable de mis hábitos de visualización y confío principalmente en la transmisión, y disfruto de Sling TV para TV en vivo. No quería el servicio de TV, no quería que la caja eliminara el polvo de mi atestado soporte de cine en casa, y no quería tener una factura de alquiler de $ 25 / mes incrustada en mi cuenta de Verizon.

La única razón por la que toleraba la caja debajo de mi televisor era porque me habían dicho que era la única forma de obtener internet gigabit. Aprender que no era cierto fue increíblemente frustrante, pero me permitió profundizar en los precios de Verizon e intentar obtener un mejor trato.

Después de esperar 20 minutos por un representante de servicio al cliente, comencé a bailar que ya había escuchado al menos dos veces por teléfono. "Hola, me gustaría deshacerme de mi servicio de TV, ¿pueden ofrecer precios razonables porque obtengo menos?" Sé que probablemente no puedan hacerlo, ¿pueden volver a la situación para poder hablar? a alguien que sí, esperaré, sí, todavía estoy allí ", etc.

Le expliqué al representante mi situación, incluido el registro fraudulento de la cuenta. Como antes, el representante tardó entre cinco y diez minutos en obtener un presupuesto para un servicio sin televisión. Ella me dijo que costaría $ 120 en un contrato de dos años y repitió que estaba ahorrando mucho al obtener el servicio incluido. Le dije que no habría tenido esto si no hubiera mentido al hecho de que no era una opción. Ella volvió a hablar sobre los ahorros del paquete. Le pregunté cuál sería mi servicio si nunca hubiera tenido el paquete, y simplemente tuve un gigabit solo desde el principio.

Otra espera de cinco a diez minutos. Ella contestó el teléfono y me dijo que costaría alrededor de $ 100. Con el alquiler de módem y todo lo demás, incluidos los descuentos para la facturación electrónica, el total sería de aproximadamente $ 120. Le pregunté si era con o sin contrato. Ella notó que no estaba bajo contrato y dijo que era sin uno.

Ahorrar $ 10 al mes no era lo que me gustaría, pero ayudaría un poco y me permitiría deshacerme de mi TV Box. Le pedí que fuera con eso. Para confirmar el cambio de servicio, ella me envió una cotización con la factura completa.

Revisé el correo electrónico, seguí el enlace al sitio de Verizon e hice clic en la última página con la información del acuerdo. Y leí la información del acuerdo. Y naturalmente me molesté.

Si terminara el servicio dentro de los primeros 24 meses, se me cobraría una tarifa prorrateada de $ 165. Fue un contrato de dos años, que se me impuso después de ser informado repetidamente de que no era, un bolígrafo en la mano flotando sobre el papel, listo para ser firmado.

Le dije que era un contrato. Me pidió que esperara y se tomó unos minutos más, ya que el sistema de servicio al cliente de Verizon aparentemente comparte tanta información de precios con sus representantes como con sus clientes. Ella contestó el teléfono y se disculpó por la inexactitud de la cita. Y dijo que sin el contrato, serían $ 150 en total.

Verizon Fios

Me di por vencido, le dije que no cambiara mi contrato y terminé la llamada. No la culpo por eso. Ella no ha definido la política, y puedo imaginar el tipo de limitaciones y presiones que se imponen al servicio al cliente y a los representantes de ventas. Estoy seguro de que ella y los representantes con los que hablé antes, e incluso el representante original que mintió sobre el paquete, tienen dificultades para vender esos paquetes. y estos acuerdos. Y dependiendo del tiempo que lleve obtener un precio, está claro que no se puede encontrar un precio razonable y transparente con el servicio Fios de Verizon, solo una maraña de " "Descuentos amorfos que le impiden encontrar un precio a largo plazo después del final de las promociones.

Una conclusión insatisfactoria

Entonces ahí es donde terminé. De vuelta al principio, pague una caja de TV que no uso y de la que no puedo deshacerme. Y realmente no puedo hacer nada al respecto porque, incluso si Verizon es demasiado caro y sus prácticas son engañosas, al menos el servicio real es bueno. No me quedaría en Spectrum por $ 20 al mes. El servicio en mi edificio estuvo plagado de desconexiones nocturnas de módems y ciclos de energía sin fin.

Honestamente, no sé si Verizon me cobraría $ 150 al mes ahora si solo tuviera un Gigabit Fios hace dos años. Es imposible para mí encontrar una respuesta clara al respecto. Pero sé que casi me caigo en un contrato de dos años y un paquete que nunca quise, todo porque el sistema de precios es tan complicado a propósito y los representantes de ventas parecen tener un fuerte incentivo para empuje estos paquetes Para obtener un servicio simple y directo, se necesitan al menos 40 minutos en el teléfono y una lectura muy cuidadosa de los detalles.

Si se suscribe al nuevo servicio de Internet de Verizon, revise todos los aspectos del acuerdo antes de aceptarlo. Consíguelo por escrito. Hazlo formalizado. No asuma que lo que le dicen será lo que está vendiendo. Y este consejo no se aplica solo a Verizon. Si se suscribe a un nuevo servicio de cualquier proveedor, esté atento a las prácticas engañosas y asegúrese de recibir solo lo que desea.

Los trabajadores de Google le piden a la compañía que reduzca sus contratos con la industria petrolera | Noticias y opiniones


Más de 1.100 empleados de Google están pidiendo al gigante tecnológico que ayude a detener el calentamiento global cancelando contratos con la industria del petróleo y el gas.

El lunes, los empleados enviaron una carta abierta a Ruth Porat, directora financiera de Google, pidiéndole a la compañía que cree un plan más sólido para combatir el cambio climático.

"Google es una compañía global que tiene miles de millones de usuarios en todo el mundo, muchos de los cuales ya están sufriendo las consecuencias de un desastre climático", se lee en la carta, que contiene muchos nombres completos de 39; empleados. "Como empleados de Google, estamos comprometidos a poner a nuestros usuarios primero, y Google debe hacer lo mismo".

Actualmente, la compañía ofrece servicios de computación en la nube a compañías relacionadas con el petróleo como Chevron, Schlumberger y Total SA. Las tecnologías incluyen el uso de algoritmos basados ​​en IA para ayudar a las empresas a identificar nuevos sitios de extracción de petróleo. Pero los 1.100 trabajadores de Google creen que cualquier trabajo que permita la extracción de combustibles fósiles debe ser detenido.

La carta del lunes también le pide a Google que deje de financiar grupos de expertos, cabilderos y políticos que "niegan el clima". Mes pasado, El guardián Señaló que la compañía financió grupos empresariales conservadores que cuestionaron la ciencia del cambio climático y también se opusieron al acuerdo climático de París. (Google dijo que estaba financiando grupos de defensa de la tecnología, pero no estaba de acuerdo con su posición sobre el cambio climático).

Otros reclamos en la carta incluyen Google, que no genera emisiones de carbono para 2030 y finaliza cualquier colaboración que implique "encarcelamiento, vigilancia, desplazamiento u opresión". "refugiados".

Alphabet, la empresa matriz de Google, actualmente emplea a 114,000 personas. Hasta ahora, Google se ha negado a comentar sobre esta carta. Sin embargo, el director financiero de la compañía el mes pasado publicó un artículo en su blog sobre los esfuerzos de la compañía para lograr un entorno sostenible. El trabajo implicó el uso de energía eólica y solar para alimentar más oficinas y centros de datos de la empresa. Sin embargo, en esta etapa, las emisiones de carbono de la compañía se han mantenido estables: no aumentan, pero tampoco disminuyen.

La carta del lunes sigue los esfuerzos de los empleados de Amazon que también pidieron a la compañía que elimine el uso de combustibles fósiles y reduzca todos los contratos de computación en la nube con la industria. petróleo y gas Bajo presión, Amazon anunció recientemente que compraría 100,000 vehículos de entrega impulsados ​​por motores eléctricos e intentaría lograr cero emisiones netas de carbono para 2040. Sin embargo, la compañía no lo comprará. se abstiene de reducir los contratos de computación en la nube.

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